O que é CAC e LTV? Confira tudo o que você precisa saber

Neste conteúdo o foco é falar com você, empresário, sobre o que é CAC e LTV. Você certamente já ouviu falar desses dois termos e se você tem um time comercial experiente e eficaz dentro da sua empresa, essas métricas são analisadas de forma correta. Mas, afinal, o que é CAC e LTV? Você está por dentro do real significado dessas métricas?

CAC e LTV são aliados fundamentais para o crescimento de qualquer empresa que investe tempo e recurso em estratégias de marketing e venda e neste conteúdo você vai entender tudo sobre esses dois assuntos. Vamos lá?

O que é CAC?

Quando se fala em CAC, o significado é Custo de Aquisição de Clientes, ou seja, é o resultado da soma dos investimentos feitos para atrair mais clientes, dividindo pelo número de clientes conquistados em um mesmo período.

Esse é o custo que você tem que ter em mãos: quanto a sua empresa investiu para trazer o cliente para dentro e consumir seus serviços e produtos?

Se você começar a perceber que está ficando caro, esse conceito precisa ser revisto.

O cálculo do CAC é definido após o levantamento de todo o custo realizado com marketing, vendas, time e operação durante um período de tempo.

Esse resultado é, então, dividido pelo número de clientes adquiridos nesse mesmo tempo.

Para calcular o CAC, basta resolver o seu custo total de aquisição de clientes (marketing, custo do time comercial e etc) dividido pelo número total novos de clientes. O resultado será o CAC. A fórmula, portanto, é a seguinte:

Custo total para aquisição de clientes / Total de novos clientes = CAC

O que é LTV?

O Lifetime Value nada mais é que o entendimento sobre quanto o seu cliente compra de você e o quando ele consumiu, ou seja, é o quanto o seu cliente retorna ao seu negócio pelo tempo que segue sendo seu cliente. Essa métrica é muito importante para empresas de venda recorrente ou com repetição.

A fórmula para calcular o Lifetime Value é:

(Valor Médio de uma Venda) X (Média Tempo de Retenção em meses ou anos para um cliente típico) = LTV

CAC x LTV: métricas para sua empresa crescer com qualidade 

Para ter um crescimento que seja considerado sustentável e duradouro, as empresas que desejam crescer suas vendas precisam saber exatamente o que é CAC e LTV e não somente isso. Além de saber o que são essas métricas, é preciso que elas sejam bem trabalhadas.

Em resumo, o objetivo é ter o mínimo de CAC possível e o máximo de LTV possível. Isso significa que não basta focar em novas vendas para obter lucro. É muito importante que os gestores tenham em mente que, muitas vezes, vale mais a pena manter um usuário ativo e fiel do que aumentar a base de consumidores.

Para que essa logística seja entendida da forma mais clara possível, o contador precisa ter em mãos um plano de negócios e, com isso, conseguirá pensar, juntamente com a diretoria da empresa, em estratégias para as soluções de crescimento.

No blog da Astec tem um conteúdo exclusivo e com foco em tudo que você precisa saber sobre o plano de negócios e como ele é importante para sua empresa, sendo ela iniciante ou mesmo que já esteja caminhando. No canal do YouTube também há um vídeo explicativo sobre esse tema.

Para ler o conteúdo na íntegra, clique aqui.

Para assistir ao vídeo, clique aqui.

Por que essas métricas são importantes para o seu negócio?

Lidar com essas métricas é um processo necessário para as empresas. Isso por que, tão importante quanto investir em estratégias voltadas para o crescimento do negócio, é saber mensurar os resultados alcançados com seus esforços, bem como, saber identificar quais são os retornos obtidos através daquelas ações. Por isso, ao entender e começar a calcular o que é CAC e LTV, será possível ter uma ideia mais ampla, otimizar os recursos e até mesmo melhorar o seu relacionamento com o cliente, através de estratégias selecionadas a partir das suas experiências e demandas.

Uma coisa importante a levar em consideração é que com o cálculo do CAC, por exemplo, sua empresa além de evitar desperdícios e diminuir gastos, poderá explorar de forma mais efetiva se seus investimentos estão trazendo os resultados esperados.

Já o LTV irá permitir que a organização seja capaz de controlar, de forma mais eficiente, as proporções entre investimentos e retornos, otimizando assim os recursos disponíveis e direcionando cada um da melhor maneira possível, melhorando assim a qualidade do serviço prestado, fazendo com que obtenha clientes felizes, satisfeitos e, portanto, fidelizados.

Portanto, conhecer bem e compreender o que é CAC e LTV é imprescindível, não só para manter o faturamento da sua empresa saudável, como também para melhorar a jornada do cliente.

CAC e LTV X Margem de Contribuição?

Uma dúvida constante que pode surgir na vida dos empresários que lidam com essas métricas é sobre a diferença entre o que é CAC e LTV e a margem de contribuição.

A principal diferença entre esses termos é que no caso do CAC são computados todos os custos relacionados à venda, incluindo despesas de marketing, como propaganda e publicidade e também os salários das equipes. Já na Margem de Contribuição são averiguados apenas as deduções e despesas variáveis, ficando de fora todos os demais custos de marketing e vendas, por exemplo.

Comparando agora com o LTV: essa métrica considera todo o ciclo de vida do cliente com a sua empresa. No caso da Margem de Contribuição, trata-se de uma esfera que olha para uma venda única.

Lembrando que tanto o CAC, LTV e a Margem de Contribuição são indicadores fundamentais para a empresa e essas diferenças entre as métricas não deixa uma ser melhor ou pior que a outra. Cada um tem uma função e uma aplicação distinta e são totalmente complementares, por isso a importância de um bom contador dentro da sua empresa.

Quer saber mais sobre o que é CAC e LTV? Fale com a Astec

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